十一黃金周景區(qū)安心出游有了新保障！3萬(wàn)景區(qū)試行國(guó)內(nèi)首個(gè)預(yù)約游覽團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
9月18日，由美團(tuán)發(fā)起，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）正式發(fā)布。記者了解到，全國(guó)已有近3萬(wàn)家景區(qū)通過美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極響應(yīng)并試行該《標(biāo)準(zhǔn)》，為即將到來的十一假期進(jìn)行節(jié)前蓄力。
中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)霍建軍表示，該標(biāo)準(zhǔn)的制定與落實(shí)對(duì)景區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)及高峰期景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理均具有重要意義。一方面，該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要求能夠有效支撐國(guó)家疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展政策的落地，為景區(qū)應(yīng)對(duì)疫后客流高峰期提供支撐保障；另一方面，該標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)宣傳預(yù)警的要求，也有利于景區(qū)做好疫情防控的監(jiān)督管理，將增強(qiáng)消費(fèi)者的旅游信心，為旅游消費(fèi)市場(chǎng)的疫后發(fā)展創(chuàng)造新動(dòng)能。
該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及旅游景區(qū)的預(yù)約游覽服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，適用于景區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間和旅游高峰時(shí)段做好管理和游客疏導(dǎo)工作。
在信息發(fā)布服務(wù)方面，該標(biāo)準(zhǔn)要求景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)準(zhǔn)確、完整地展示游覽信息，向用戶明示景點(diǎn)基礎(chǔ)信息、門票信息、限流信息、安全與風(fēng)險(xiǎn)防范信息、遠(yuǎn)端調(diào)控信息；同時(shí)，景區(qū)需推行線上預(yù)約購(gòu)票，對(duì)預(yù)約游覽服務(wù)宣傳、游客高峰時(shí)段采取疏導(dǎo)措施，積極配合政府主管部門預(yù)警。
旅游高峰期，游客在景區(qū)門口扎堆聚集購(gòu)票、檢票是景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理工作面臨的核心挑戰(zhàn)之一。為此該標(biāo)準(zhǔn)提出了人員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、掃碼購(gòu)票入園、多點(diǎn)位購(gòu)票二維碼設(shè)置等八大具體應(yīng)對(duì)措施，方便旅游景區(qū)高峰時(shí)段更高效、快速地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)。
以游客高峰時(shí)段預(yù)警為例，該標(biāo)準(zhǔn)要求景區(qū)及時(shí)在游客集散中心、周邊交通樞紐等區(qū)域進(jìn)行景區(qū)預(yù)約信息、限流信息的通知，并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)根據(jù)《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范》（LB/T 068-2017）的要求發(fā)布游客高峰時(shí)段預(yù)警提醒，根據(jù)各地景區(qū)主管部門核定的瞬時(shí)承載量發(fā)布瞬時(shí)承載量預(yù)警信息。
此外，該標(biāo)準(zhǔn)還給出了預(yù)約游覽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，分為一級(jí)指標(biāo)6項(xiàng)，二級(jí)指標(biāo)20項(xiàng)，三級(jí)指標(biāo)39項(xiàng)，景區(qū)政府管理部門、旅游景區(qū)、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)可參照該指標(biāo)對(duì)預(yù)約旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)完善預(yù)約游覽服務(wù)，形成預(yù)約服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理控制。
事實(shí)上，隨著“無(wú)預(yù)約不出游”風(fēng)潮的盛行，加強(qiáng)預(yù)約游覽的服務(wù)能力已經(jīng)成為景區(qū)的發(fā)展共識(shí)。據(jù)美團(tuán)大數(shù)據(jù)顯示，92%的5A景區(qū)在美團(tuán)App上開設(shè)線上預(yù)約窗口，提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約、掃碼入園等便利服務(wù)。杭州、上海、成都、南京、廣州、北京等一線和新一線城市的景區(qū)預(yù)約服務(wù)水平較高，A級(jí)景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)覆蓋率均達(dá)到70%以上。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)高建忠表示，該標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)捕捉旅游景區(qū)預(yù)約服務(wù)中的新技術(shù)、新場(chǎng)景、新需求，積極運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同研制方法，形成了較為完備的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。希望未來各方繼續(xù)攜手努力，做好標(biāo)準(zhǔn)的宣傳推廣，使標(biāo)準(zhǔn)活態(tài)運(yùn)用，真正成為協(xié)同融入旅游景區(qū)業(yè)態(tài)建設(shè)的解決方案，治理工具，有效方法，助力旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
美團(tuán)、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南開大學(xué)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)投資分會(huì)、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽省質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院、黃山智慧旅游公司等行業(yè)機(jī)構(gòu)均參與了該標(biāo)準(zhǔn)的起草，為未來該標(biāo)準(zhǔn)在各地景區(qū)的落地打下基礎(chǔ)。